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- 杰佳通系統(tǒng)：政府采購養(yǎng)老監(jiān)管新路徑
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2025/12/13 0:00:00
- 政府采購居家養(yǎng)老服務項目，旨在讓老年人在家庭環(huán)境中享受專業(yè)化、個性化照料，是應對人口老齡化的重要舉措。該項目通過引入專業(yè)養(yǎng)老企業(yè)，提供生活照料、健康護理、心理關愛等多元服務，既減輕子女負擔，又保障老年人晚年尊嚴。然而，實際運營中監(jiān)管不到位問題突出：主管部門多為表面監(jiān)督，評估依賴企業(yè)提交資料，缺乏實質核查；政策宣傳不足導致群眾知曉率低，社會監(jiān)督缺失，部分不良企業(yè)趁機降低服務質量，影響項目成效。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，構建“政策宣傳+全程監(jiān)管+社會參與”的全鏈條解決方案，精準破解監(jiān)管痛點。在政策宣傳與社會監(jiān)督激活方面，系統(tǒng)搭建多元化宣傳入口，整合社區(qū)公告、手機APP、微信小程序等渠道，定向推送政策解讀、服務項目清單等內容，明確老年人應享權益。同時開通舉報投訴通道、公眾評價端口，鼓勵服務對象及群眾實時反饋服務問題，形成“政府監(jiān)管+社會監(jiān)督”的雙重約束。
系統(tǒng)核心監(jiān)管功能聚焦全流程閉環(huán)管控。服務質量評價環(huán)節(jié)，通過智能設備自動采集服務時間、內容、軌跡等數(shù)據(jù)，結合服務對象評分、第三方評估機構考核，形成多維度量化評價體系，杜絕“紙面評估”；數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析功能實時匯總服務數(shù)據(jù)，主管部門可通過可視化大屏直觀掌握項目運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)服務延遲、質量不達標等問題；服務需求反饋模塊讓老年人便捷提交意見，系統(tǒng)自動歸類分析，推動服務企業(yè)針對性整改，同時為政府政策調整提供數(shù)據(jù)支撐。
資源調配智能化進一步保障監(jiān)管實效。系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析匹配服務對象需求與企業(yè)能力，實現(xiàn)資源精準調度，避免服務缺位或資源浪費；針對服務高峰期，自動優(yōu)化人員分配，確保服務質量穩(wěn)定。此外，系統(tǒng)還為企業(yè)提供服務改進建議，助力其提升專業(yè)水平，從源頭減少違規(guī)風險。
實踐案例中，陜西省蒲城縣金色年華智慧養(yǎng)老服務中心聯(lián)合杰佳通開發(fā)智能平臺，通過熱線、APP、“一鍵通”終端等設備，打通養(yǎng)老服務“末梢神經(jīng)”，提供健康醫(yī)療、緊急救援等多元服務。民政部門借助系統(tǒng)指揮中心大屏，實時監(jiān)控業(yè)務運營，實現(xiàn)服務質量標準化、管理智慧化，有效保障了政府采購項目的服務成效。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過技術賦能，徹底改變了政府采購居家養(yǎng)老項目“監(jiān)管難、監(jiān)督弱”的現(xiàn)狀。既強化了政府監(jiān)管的精準性與實效性，又激活了社會監(jiān)督力量，同時推動服務企業(yè)規(guī)范化運營，最終確保財政資金用在實處，讓老年人享受到有質量、有尊嚴的居家養(yǎng)老服務。
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